她是綿陽政務中心公認的業務“小能手”，在受理、咨詢工作中專業熱情、業務精湛；她是辦事企業、群眾連連稱贊的“貼心人”……她就是榮獲首屆“最美綿陽政務人”稱號的綿陽燃氣集團興綿燃氣有限責任公司燃氣政務窗口工作人員黃亞慶。
6月29日，當記者走進綿陽政務服務中心燃氣政務窗口，身著正裝的黃亞慶正在接待前來辦理業務的用戶，她一邊為用戶快速辦理，一邊耐心地解答用戶所有的疑惑。
放心，有我在
用戶無小事
主動開展“上門延時”服務
黃亞慶自2012年3月進入燃氣集團工作，先后在長虹世紀城營業廳、科創區政務中心、涪城政務中心及市政務中心燃氣窗口工作，承擔著為興綿轄區用戶提供燃氣相關業務服務的重要職責。她在平凡中默默奉獻，主動擔當，積極作為，已成為政務中心燃氣窗口的業務骨干，曾獲得公司“先進個人”、“優秀員工”等殊譽。
對黃亞慶來說，為民服務是政務人的一份責任，既溫暖了別人，也快樂著自己。用戶無小事，要把用戶放在第一位，黃亞慶常常主動加班，為用戶提供“上門延時”服務。“我的證件沒有帶齊，但是我兩個孩子出門確實很麻煩，這可怎么辦呢？”這天，黃亞慶接待了一位帶著兩個孩子前來窗口辦理燃氣業務的全職媽媽張女士，正當張女士著急的時候，黃亞慶主動表示，“放心，我可以下班后上門為你辦理，你看方便嗎？”和張女士確定了時間后，黃亞慶上門為其辦理了業務。
熟悉黃亞慶的都知道，她與丈夫長期異地生活，需要自己獨自照顧一個10歲的兒子上學。但為了政務人的一份承諾，那些主動加班的日子，她都只能聯系兒子的班主任，將兒子托給老師代管，便匆匆上門幫助用戶復印資料、填表......這已是黃亞慶從事燃氣工作十余年以來的常態。
安心，我們一直在
長期開展對口幫扶
積極參與各類志愿活動
“又是你們來看望我們，不僅幫我們檢查燃氣安全，還每個月幫我們繳燃氣費用，真的謝謝你們。”在對口幫扶的工區街道長虹大道北段58號平政安居小區74歲的獨居老人王積珍家里，黃亞慶和同事放下慰問品，開始為王婆婆檢查燃氣安全。“婆婆，使用燃氣一定要保持通風，如果發現燃氣泄漏，要及時開窗然后走出家門給我們打電話。”“知道知道，這些話你都給我說了好多遍了，我一定會注意的。”長期對口幫扶讓黃亞慶和老人格外熟稔，嘮過家常后，黃亞慶和同事又踏上前往下一位幫扶對象家的路上。
守護燃氣安全是每個燃氣人對社會、對企業的承諾。作為一名燃氣政務工作者，黃亞慶在政務窗口辦完每一筆業務后，總忘不了給用戶發一份燃氣安全宣傳單，傳遞一份溫馨提示。工作之余，她還經常主動參加安全用氣宣傳活動，走進校園、社區、小區、家庭，開展燃氣安全講座，普及燃氣安全知識、正確使用燃氣設備的方法和預防事故的措施。對新開用戶，她經常上門解答用戶的疑問，引導他們養成良好的用氣習慣，減少事故的發生。同時，她還積極參與社區義務宣傳活動，如社區文化節、環保活動等，構建了和諧的廠社關系。
沒事，我來處理
專研業務
讓用戶辦業務只跑一次
學無止境，用來形容黃亞慶再恰當不過。黃亞慶進入燃氣集團后，始終把學習擺在重要位置，她說，“要給用戶準確、快速的辦理業務，就需要我把這些業務和文件研究透徹，才能靈活的運用到業務辦理中。”黃亞慶主要辦理用戶報裝、過戶、拆改等業務，經過多年多崗位的錘煉，無論在業務知識還是在業務能力方面都已成長為一名崗位能手，但她對專業知識的學習、工作質效的提升從未停止過。
“我不太清楚最新的燃氣收費標準，這對我日常使用燃氣有什么影響嗎？”最新燃氣收費標準實施以來，黃亞慶接待了不少前來窗口咨詢的用戶。第一時間“吃透”政策的黃亞慶，游刃有余的接待了前來咨詢和辦理業務用戶。
工作中，黃亞慶主動對標燃氣行業先進管理經驗和措施，結合興綿實際，不斷優化工作流程，提升窗口業務水平和服務能力，實現了業務工作“零”投訴。同時，為提高工作質效，她還積極參與市政府組織的燃氣窗口工作人員培訓，學習燃氣行業的最新政策、法規知識，燃氣設備安裝、維修和安全管理專業知識，各業務流程，以便用最短的時間辦理業務，解答疑慮，提供咨詢服務。
“有耐心、很用心、有愛心”，這都是在黃亞慶負責窗口辦理過業務的市民對她的評價。在黃亞慶負責的窗口花了不到十分鐘就辦理完業務的李先生這樣說，“她說話語氣溫溫柔柔，辦事卻是干脆利落，遇見問題從不推脫都是盡力幫我們協調解決，有她在很安心。”
“服務永無止境，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，黃亞慶始終把這句話銘記在心。她表示，在推動燃氣事業高質量發展成為燃氣行業領域領先綜合能源服務企業的新征程中，她將立足政務服務中心燃氣窗口崗位，一心一意做好政務服務工作，從接待每一位用戶、經辦每一筆業務做起，用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技能，力爭使每一位用戶在經過她辦理業務之后都會得到滿意和認可。
