為進一(yi)步強化服務意識(shi)，提升受理員服務質量，做好燃氣集(ji)團熱線工作(zuo)，10月(yue)23日(ri)下午，熱(re)線服務(wu)中心邀請(qing)了(le)12345市長熱線培訓講師，在燃氣(qi)集團興綿公司(si)3樓會議室(shi)對受(shou)理員進行(xing)關于熱(re)線溝通技巧的專題(ti)技能培訓。
培訓會上，培訓師高倩雯從最基本的溝通技巧的注意事項(xiang)、語(yu)言運用技巧(qiao)、提問技(ji)巧、傾聽技(ji)巧的講(jiang)解，到(dao)應對(dui)用戶(hu)的熱線(xian)辦(ban)理標(biao)準、溝通禁忌(ji)等(deng)業務規范，及處理過程中會遇到的各(ge)種情(qing)況和相應的考(kao)核辦法，為熱線受理員進行了(le)詳(xiang)細講解。在交流環節，現場(chang)氣氛(fen)熱烈，大家就熱線工作中遇到的(de)相關難點(dian)問題、加快工單流轉(zhuan)以及(ji)如何提(ti)高市民滿意度等問(wen)題各抒己(ji)見，提(ti)出了有益的探索和建(jian)議。
燃氣(qi)服(fu)務(wu)熱線(xian)作為群(qun)眾和公司的溝通(tong)橋梁，熱線隊伍建設至關重要。燃氣集團(tuan)興綿(mian)公司副總經理(li)陳泳(yong)君(jun)表示，通過此次培訓(xun)，進一步明(ming)確了(le)熱線工單辦理(li)工作(zuo)規范及(ji)有(you)關要求(qiu)，為大家(jia)提高業務承辦能力和工(gong)作水平提供了及時有效的(de)指導和幫助(zhu)。
本次培訓會議為今后做好(hao)熱線辦理工(gong)作指(zhi)明(ming)了方向、提供了保障，為(wei)熱(re)線人(ren)員能力有效提升奠定了基(ji)礎，參(can)會人員紛紛表示要以此次培訓會議(yi)為契機，在日(ri)常生活工作(zuo)中(zhong)做好(hao)學習(xi)交流(liu)，更加(jia)積極做好(hao)燃氣熱線工作，提高轄區居民的(de)滿意度和幸福(fu)指數。
