她是(shi)綿陽政務(wu)中心公認(ren)的業務(wu)“小能手”，在受(shou)理、咨(zi)詢(xun)工作中專業(ye)熱情(qing)、業(ye)務(wu)精(jing)湛；她是辦事(shi)企業(ye)、群眾(zhong)連連稱(cheng)贊(zan)的(de)“貼心人(ren)”……她就是榮獲首屆(jie)“最(zui)美綿(mian)陽政務(wu)人(ren)”稱(cheng)號的(de)綿(mian)陽燃氣(qi)集團(tuan)興(xing)綿(mian)燃氣(qi)有限(xian)責任(ren)公司燃氣(qi)政務(wu)窗口工作人(ren)員(yuan)黃亞慶。
6月29日，當記(ji)者(zhe)走進(jin)綿陽政(zheng)務服務中心燃(ran)氣(qi)政(zheng)務窗口(kou)，身著(zhu)正裝的(de)黃亞慶正在接(jie)待前來(lai)辦理業務的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，她一(yi)邊(bian)為用(yong)(yong)戶(hu)快速辦理，一(yi)邊(bian)耐心地解答用(yong)(yong)戶(hu)所有的(de)疑(yi)惑。
放(fang)心，有我(wo)在(zai)
用戶無小事
主動開(kai)展“上門延時”服務(wu)
黃亞慶自(zi)2012年3月(yue)進(jin)(jin)入燃氣集團(tuan)工作(zuo)，先(xian)后在(zai)長(chang)虹世紀城營業(ye)廳、科創區(qu)政(zheng)(zheng)務(wu)中心(xin)、涪城政(zheng)(zheng)務(wu)中心(xin)及市政(zheng)(zheng)務(wu)中心(xin)燃氣窗(chuang)口工作(zuo)，承擔著為興綿轄區(qu)用戶提供燃氣相關業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)的(de)重要職責。她在(zai)平(ping)凡中默默奉獻，主動擔當，積極作(zuo)為，已成為政(zheng)(zheng)務(wu)中心(xin)燃氣窗(chuang)口的(de)業(ye)務(wu)骨干，曾獲得公司“先(xian)進(jin)(jin)個人”、“優(you)秀員工”等殊譽。
對(dui)黃亞慶來說，為(wei)民服務是政務人的(de)一份責(ze)任(ren)，既溫(wen)暖了別人，也快(kuai)樂著(zhu)自己。用戶無(wu)小事，要(yao)把用戶放(fang)在第一位(wei)，黃亞慶常常主動加(jia)班，為(wei)用戶提供“上門(men)(men)延時(shi)(shi)”服務(wu)。“我(wo)的(de)(de)證(zheng)件沒有帶齊，但是我(wo)兩個孩子出門(men)(men)確實很(hen)麻煩，這可怎么辦(ban)呢？”這天(tian)，黃亞(ya)慶(qing)(qing)接待了一位帶著兩個孩子前來(lai)窗口辦(ban)理(li)(li)燃氣(qi)業務(wu)的(de)(de)全職媽媽張(zhang)女(nv)(nv)士，正當張(zhang)女(nv)(nv)士著急的(de)(de)時(shi)(shi)候，黃亞(ya)慶(qing)(qing)主(zhu)動表示，“放心，我(wo)可以下班后上門(men)(men)為(wei)你辦(ban)理(li)(li)，你看(kan)方(fang)便(bian)嗎？”和張(zhang)女(nv)(nv)士確定了時(shi)(shi)間后，黃亞(ya)慶(qing)(qing)上門(men)(men)為(wei)其辦(ban)理(li)(li)了業務(wu)。
熟悉黃(huang)亞慶的都知道(dao)，她與(yu)丈夫(fu)長期異地生活(huo)，需(xu)要自己獨自照(zhao)顧一(yi)個10歲的兒子上學(xue)。但為了政務人的一份承諾(nuo)，那些主(zhu)動加班的日子，她都只(zhi)能聯系兒子的班主(zhu)任，將兒子托給老師代管，便匆匆上門幫(bang)助用戶(hu)復印資料、填表......這已是黃亞(ya)慶(qing)從事燃氣(qi)工作十(shi)余年以來的常態。
安(an)心，我們(men)一(yi)直在
長期開展對口(kou)幫(bang)扶
積極參與各類(lei)志愿活動(dong)
“又是你們來看望我(wo)們，不僅(jin)幫我(wo)們檢查(cha)燃(ran)氣(qi)安(an)全，還(huan)每個(ge)月幫我(wo)們繳燃(ran)氣(qi)費用，真(zhen)的(de)(de)謝(xie)謝(xie)你們。”在對口(kou)幫扶(fu)的(de)(de)工區(qu)街道長虹大道北段58號平政安(an)居小區(qu)74歲的(de)(de)獨居老(lao)人(ren)王(wang)積(ji)珍家(jia)(jia)里，黃亞(ya)慶(qing)(qing)和(he)同事放下(xia)慰問(wen)品，開始為王(wang)婆(po)(po)婆(po)(po)檢查(cha)燃(ran)氣(qi)安(an)全。“婆(po)(po)婆(po)(po)，使用燃(ran)氣(qi)一(yi)定(ding)要保持通風，如果發現(xian)燃(ran)氣(qi)泄漏，要及時開窗然后(hou)走出家(jia)(jia)門給我(wo)們打(da)電話。”“知道知道，這些話你都給我(wo)說了(le)好多遍了(le)，我(wo)一(yi)定(ding)會注意的(de)(de)。”長期(qi)對口(kou)幫扶(fu)讓黃亞(ya)慶(qing)(qing)和(he)老(lao)人(ren)格(ge)外熟(shu)稔，嘮過(guo)家(jia)(jia)常(chang)后(hou)，黃亞(ya)慶(qing)(qing)和(he)同事又踏上(shang)前往下(xia)一(yi)位幫扶(fu)對象家(jia)(jia)的(de)(de)路上(shang)。
守護燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)安(an)全(quan)是每個燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)人對社(she)會、對企業(ye)的(de)(de)(de)承諾。作(zuo)為(wei)一名燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)政(zheng)務(wu)工作(zuo)者，黃亞(ya)慶在政(zheng)務(wu)窗口(kou)辦(ban)完每一筆業(ye)務(wu)后(hou)，總忘不了給用(yong)戶(hu)發一份(fen)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)安(an)全(quan)宣傳單，傳遞一份(fen)溫馨提示。工作(zuo)之(zhi)余，她還(huan)經(jing)常主動(dong)參加(jia)安(an)全(quan)用(yong)氣(qi)(qi)宣傳活動(dong)，走進校園、社(she)區(qu)、小(xiao)區(qu)、家庭，開展燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)安(an)全(quan)講座，普(pu)及(ji)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)安(an)全(quan)知識、正確使用(yong)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)設(she)備的(de)(de)(de)方法和預防事故的(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)。對新開用(yong)戶(hu)，她經(jing)常上門(men)解答用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)疑問，引導他們養成良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)用(yong)氣(qi)(qi)習慣，減少事故的(de)(de)(de)發生。同時，她還(huan)積極(ji)參與社(she)區(qu)義(yi)務(wu)宣傳活動(dong)，如(ru)社(she)區(qu)文化節、環保活動(dong)等，構(gou)建了和諧的(de)(de)(de)廠社(she)關系(xi)。
沒(mei)事，我(wo)來處理
專研業務
讓用(yong)戶辦(ban)業務只跑一次
學(xue)(xue)無止境，用來形容黃亞慶(qing)再恰當(dang)不過。黃亞慶(qing)進入燃氣集團后，始終把學(xue)(xue)習擺在重(zhong)要位置(zhi)，她說，“要給用(yong)(yong)戶(hu)準確、快速(su)的辦理(li)業務(wu)(wu)，就(jiu)需要我(wo)把這些業務(wu)(wu)和文件研究透(tou)徹，才能靈活(huo)的運用(yong)(yong)到業務(wu)(wu)辦理(li)中。”黃(huang)亞慶主要辦理(li)用(yong)(yong)戶(hu)報裝、過戶(hu)、拆改(gai)等(deng)業務(wu)(wu)，經過多(duo)年(nian)多(duo)崗(gang)位的錘煉，無論在業務(wu)(wu)知識還(huan)是(shi)在業務(wu)(wu)能力方面(mian)都已成長為一名(ming)崗(gang)位能手(shou)，但(dan)她對(dui)專業知識的學習、工作質效的提(ti)升從未停止過。
“我(wo)不太清(qing)楚(chu)最新的燃氣(qi)收費標(biao)準，這對我(wo)日(ri)常使用(yong)燃氣(qi)有(you)什么影響嗎？”最新燃氣(qi)收費標(biao)準實(shi)施以(yi)來(lai)，黃亞(ya)慶接待了不少前(qian)來(lai)窗口(kou)咨(zi)詢的用(yong)戶(hu)。第一時間“吃透”政策的黃亞(ya)慶，游刃有(you)余的接待了前(qian)來(lai)咨(zi)詢和辦理(li)業務(wu)用(yong)戶(hu)。
工(gong)作中，黃亞慶主動(dong)對(dui)標燃氣行業先(xian)進管理經驗和措施，結合興綿實際(ji)，不斷優化(hua)工(gong)作流程，提(ti)升(sheng)窗口(kou)業務水平和服務能力，實現了業務工(gong)作“零”投訴(su)。同(tong)時(shi)(shi)，為提高工(gong)作(zuo)質效，她還積極參與市(shi)政府組織的(de)燃氣窗(chuang)口工(gong)作(zuo)人員培訓，學習燃氣行業(ye)(ye)的(de)最(zui)新政策、法規知識(shi)，燃氣設備安(an)裝(zhuang)、維修(xiu)和安(an)全(quan)管理專業(ye)(ye)知識(shi)，各業(ye)(ye)務流程(cheng)，以便用最(zui)短的(de)時(shi)(shi)間(jian)辦理業(ye)(ye)務，解答疑慮，提供咨詢服務。
“有耐心、很用心、有愛心”，這(zhe)都(dou)是在黃(huang)亞慶(qing)負責窗口辦(ban)理過業(ye)務的(de)市民對(dui)她的(de)評價。在黃(huang)亞慶(qing)負責的(de)窗口花(hua)了不到十分鐘就辦(ban)理完業(ye)務的(de)李(li)先生這(zhe)樣說(shuo)，“她說(shuo)話語氣(qi)溫溫柔柔，辦(ban)事卻是干脆(cui)利落(luo)，遇見(jian)問題從不推脫都(dou)是盡力幫我們(men)協調解決(jue)，有她在很安心。”
“服(fu)(fu)務(wu)(wu)永無(wu)止境，我們不能提供(gong)最好(hao)(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，但(dan)是我們能夠(gou)把服(fu)(fu)務(wu)(wu)做到更(geng)好(hao)(hao)”，黃亞慶始終把這句話銘記在心(xin)。她(ta)表示，在推動(dong)燃氣(qi)事業高質量發展成為燃氣(qi)行(xing)業領域領先綜合能源服(fu)(fu)務(wu)(wu)企業的(de)(de)新征程中，她(ta)將立足政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)燃氣(qi)窗口崗位(wei)(wei)，一心(xin)一意(yi)做好(hao)(hao)政務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，從接(jie)待(dai)每一位(wei)(wei)用(yong)戶、經辦每一筆業務(wu)(wu)做起(qi)，用(yong)滿腔的(de)(de)熱情，真誠的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，耐心(xin)的(de)(de)解答，熟練的(de)(de)技能，力(li)爭使每一位(wei)(wei)用(yong)戶在經過她(ta)辦理業務(wu)(wu)之后都會得到滿意(yi)和認可(ke)。
